Förbättrade sitt resultat med PEP®
Danske Bank är Danmarks största bank med nästan 20 000 kompetenta och engagerade medarbetare i flera länder.
Danske Bank hade gjort en rad förvärv av andra banker, bland annat BG-Bank i Danmark. Många företagskulturer skulle lära sig att arbeta tillsammans. Alla hade olika arbetsmetoder och det var stora skillnader i användningen av administrativsystem.
Resultatet blev att medarbetarnas arbetsbörda växte, de fick mer övertid och trivseln på arbetet sjönk radikalt.
I några avdelningar syntes tydliga tecken på stress.
Dessutom var utnyttjandet av CRM-systemet bristfälligt, vilket ledde till problem med den interna informationsspridningen kring kundärenden.
Vi fick bland annat i uppdrag att genomföra PEP på över 7 000 medarbetare i Danske Banks och BG Banks kontorsnätverk i samarbete med Danske Banks utvecklings-avdelning.
Målet var högt ställt
Målen var tydligt definerade: Effektiviseringsprocessen skulle göra bankrådgivarna mer proaktiva i försäljningen, mer enhetliga arbetsmetoder skulle införas och användningen av bankens CRM-system skulle öka för att underlätta samarbetet mellan bankrådgivarna.
Det samlade målet var att förbättra arbetssituationen ute i kontorsnätverket, öka medarbetarnas trivsel och därmed skapa förutsättningar för förbättrat resultat.
Metoden var PEP®
Vi skapade och genomförde ett kundanpassat program med fokus på både individuella och gemensamma processer.
Alla kurser inleddes och avslutades med ett individuellt test.
Det inledande testet användes dels till diagnostisering och planering av den individuella medarbetarens behov, och dels till att ge avdelningschefer och deltagare skriftlig vägledning om vilka områden de borde fokusera på i PEP processen.
Och som kontroll av resultatet testade vi deltagarna igen.
Resultatet blev bra
När alla filialmedarbetare hade gått igenom programmet sammanfattade Danske Bank resultatet så här:
Vi har fått mer enhetliga arbetsrutiner, mer tid över i det dagliga arbetet och har blivit bättre på att planera vår tid. Kundportalen har implementerats och används nu aktivt av alla.
Bankrådgivarna har också blivit mer medvetna om vikten av att planera arbetstiden – och har därmed fått mer tid över till kunderna. Medarbetarna har fått verktyg som ska hjälpa dem att prioritera. Gemensamma regler och riktlinjer har skapats för arbetet.
Kort sagt: Alla medarbetare i kontorsnätverket arbetar nu enligt PEP principerna och resultatet har blivit en mätbar, positiv förändring.